Reklamace a výměna zboží

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového (on-line) obchodu umístěného pod doménou www.puppynator.cz provozovaného společností PUPPYNATOR, s.r.o, se sídlem 01856 Červený Kameň, č. 159, Slovenská republika, IČO: 54092868, DIČ DPH: SK2121573410, zapsaná: v obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl Sro, vložka č. 42536/R, telefonní číslo: +421 950 446 611, kontaktní e-mail: [email protected] (dále jen „Prodávající“)

Čl. I - Za jaké vady zboží odpovídáme?

1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí zboží spotřebitelem. Záruční doba na zboží dodané prodávajícím je 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci spotřebitelem.

2. Prodávající odpovídá za to, že bylo spotřebiteli dodáno zboží, které si objednal, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

3. Prodávající odpovídá za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Prodávající neposkytuje žádnou záruku za kvalitu zboží přesahující rozsah zákonné záruční doby resp. doby, která je stanovena v bodě 1. tohoto Reklamačního řádu.

4. Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních.

5. Za vadu nelze považovat ani detailní rozměry zboží, jelikož tabulka rozměrů zboží je informační, skutečné rozměry zboží se mohou mírně lišit.

6. Pokud se vada zboží projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vad v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí a bezodkladně poté, co se vada na zboží vyskytla, v opačném případě mu právo na uplatnění odpovědnosti za vady nebude přiznáno v soudním řízení. Toto ustanovení se nepoužije u zboží, které je prodáváno za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena dohodnuta, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží pro vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí spotřebitelem, nebo pokud to vyplývá z povahy zboží.

7. Vzhledem k charakteru zboží, které Prodávající prodává spotřebiteli, neposkytuje mu poprodejní servis, jelikož to není fakticky možné, avšak tato skutečnost nemá žádný vliv na uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží, pokud se tyto vyskytnou na prodaném zboží ze strany spotřebitele vůči Prodávajícímu.

Čl. II - Práva spotřebitele z vad zboží

1. V případě výskytu vady může spotřebitel prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

1. a) Doplnění toho, co chybí

Pokud bylo dodáno zboží v menším množství, než které bylo dohodnuto, nebo v případě dodání nekompletního zboží, má spotřebitel právo na doplnění toho, co chybí.

2. b) V případě odstranitelné vady:

Bezplatnou opravu zboží, kterou je spotřebitel s poukazem na udržitelnou spotřebu zboží oprávněn požadovat za každých okolností, pokud je možné zakoupené zboží, u kterého byla správně uplatněna odpovědnost za vady Prodávajícího, opravit, vzhledem k jeho povaze, vlastnostem a pokud to umožňují zvláštní právní předpisy SR.

3. c) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc/zboží mohla řádně užívat jako věc bez vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě (opakovaným výskytem vady se přitom rozumí opakování stejné vady na stejném základě po její opravě minimálně 2x a identická vada se objeví i potřetí), pokud nemůže řádně zboží užívat pro větší počet vad zboží:

Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy) je vrácení věci v tom stavu, v jakém byla dodána.

Čl. III - Jak postupovat při reklamaci?

1. Reklamaci je možné a nezbytné uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady následovně:

1. a) Elektronicky na e-mailovou adresu [email protected] a zboží zároveň zaslat Prodávajícímu na adresu PUPPYNATOR, s.r.o., 018 56 Červený Kameň, č. 159, Slovenská republika. Reklamované zboží zašle spotřebitel jako doporučenou zásilku. Při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení, a neposílat reklamované zboží jako dobírku, kterou není Prodávající povinen převzít.

2. Spotřebitel může při reklamaci, kromě postupu podle bodu 1, využít formulář reklamačního protokolu, který je přílohou tohoto Reklamačního řádu, avšak doručení zboží podle bodu 1 je spotřebitel povinen provést i v případě uplatnění reklamace podle formuláře reklamačního protokolu.

3. Pokud spotřebitel uplatní reklamaci, Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba je povinen poučit spotřebitele o jeho právech vyplývajících z vadného plnění. Na základě rozhodnutí spotřebitele, které z práv vyplývajících mu z vadného plnění si uplatňuje, je prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, přičemž Prodávající je povinen každou uplatněnou reklamaci evidovat.

4. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace, včetně odstranění vady, musí vyřídit ihned, přičemž v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.

5. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje moment, kdy dojde projev vůle spotřebitele (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu spolu s reklamovaným zbožím.

6. Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil během prvních 12 měsíců od koupě, může prodávající vyřídit reklamaci zamítnutím pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze od spotřebitele vyžadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace.

7. Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel zaslat výrobek k odbornému posouzení. Pokud je výrobek zaslán k odbornému posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese Prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud spotřebitel odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neběží. Prodávající je povinen spotřebiteli uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatnění reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

8. Prodávající písemně informuje spotřebitele o výsledku reklamace, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

9. Právo z vadného plnění spotřebiteli nepatří, pokud spotřebitel před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud spotřebitel vadu sám způsobil.

10. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může spotřebitel u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby.

11. Volbu způsobu reklamace a jejího vyřízení, pokud je více možností, má spotřebitel, přičemž po uplatnění volby vyřízení odůvodněné reklamace není možné tuto volbu vyřízení měnit.

Čl. IV – Závěrečná ustanovení

1. Nároky z vad zboží kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se řídí zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodním zákoníkem ve znění pozdějších předpisů.

2. Tento Reklamační řád je platný a účinný od 31.05.2026